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UBICACIÓN

El check-in y el check-out no suelen estar sujetos a horarios de apertura, ya que un compañero de piso puede echar una mano. En general, sin embargo, el check-in depende del alquiler anterior de la habitación. Si éste no finaliza hasta la mañana del mismo día, entonces se limpiará el piso y se le proporcionarán sábanas limpias, toallas, etc., lo que suele llevar unas tres horas. Si desea utilizar el alojamiento antes, por ejemplo para guardar su equipaje, estaremos encantados de llegar a un acuerdo. Póngase también en contacto con nuestro personal local directamente y con la debida antelación.

Por lo general, la salida no está sujeta a horarios de apertura, ya que un compañero de piso puede ayudarle. Sin embargo, en general, la salida depende del inicio del alquiler de la habitación siguiente. Si éstas tienen lugar el mismo día, a la hora de comer se realizará una limpieza final y se amueblará el piso con ropa de cama limpia, toallas, etc., lo que suele llevar unas tres horas. Si desea utilizar el alojamiento durante más tiempo, por ejemplo para guardar su equipaje, estaremos encantados de llegar a un acuerdo. Póngase también en contacto con nuestro personal local directamente y con la debida antelación.

Para todos los asuntos relacionados con su estancia en el alojamiento que podamos mejorar, también le invitamos a ponerse en contacto con nuestra gestión de la casa en línea. El Sr. Wierlemann está a su disposición a través de Telegram o WhatsApp. Encontrará el número de teléfono en la parte superior de esta página.

A menudo podemos ayudarle a distancia, sobre todo en caso de problema. Como somos una empresa pequeña, no suele haber largos tiempos de espera para una respuesta. Es importante que elija un canal lo más directo posible para su comunicación. La experiencia ha demostrado que podemos resolver muchas dificultades más rápidamente si tiene preparada de antemano la información sobre su estancia o nos la facilita cuando se ponga en contacto con nosotros.

Los problemas más frecuentes pueden clasificarse en las siguientes categorías:

• Problemas técnicos como: WIFI, electrodomésticos de la cocina o el funcionamiento de otros dispositivos técnicos del piso, como el aire acondicionado o la calefacción.

• Problemas de dinero como: que mis tarjetas bancarias no funcionen como esperaba, que me haya quedado sin efectivo o que haya diferencias en los precios mostrados entre las plataformas de reserva y el alojamiento.    

Las dificultades que surgen con frecuencia pueden pertenecer a las siguientes categorías:

• Mi llegada o salida está determinada por horas extraordinarias del día o de la noche

• Existen incertidumbres e impedimentos en el transporte personal

 En caso de urgencia, también puede enviar un SMS a los números de teléfono internacionales indicados, ya que esta vía no se utiliza habitualmente y no suele estar saturada. Por lo tanto, le rogamos que utilice primero las otras vías con un tiempo de espera suficiente. Por razones de coste, no hemos conectado un centro de llamadas externo, lo que nos gustaría dejar como está y repercutir esto como una ventaja en el precio.

En caso de que surjan problemas que no podamos resolver entre nosotros, le invitamos a considerar las siguientes opciones de mediación:

• Agencia de Paz Lilitopia, Online (de habla alemana)

• Contacto a través de su plataforma de reservas

• Juzgado de Paz local

En caso de que, por ejemplo, se requieran informes sobre daños o pérdidas en materia de seguros, o de que desee que se sancionen molestias existentes o incluso infracciones penales, le invitamos a ponerse en contacto con los siguientes interlocutores:

• Dirección del alojamiento

• Comisaría de policía local